Service & Support
Dein Rückhalt in der Planung – Support von unseren Experten
Ob technische Fragen, planerische Herausforderungen oder individuelle Anliegen – unser Support ist schnell, persönlich und praxisnah. Mit fundierter TGA-Erfahrung und tiefem Energieverständnis sorgen wir dafür, dass du berta & rudi effizient und zielführend einsetzen kannst.
Support
Technische Support-Anfrage
Du hast einen Bug entdeckt oder wünschst dir ein bestimmtes Feature? Nutze bitte unser Formular für technische Anfragen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Allgemeine Support-Anfrage
Du hast Fragen zur Anwendung, zu Funktionen oder deinem Account? Dann schreibe uns über unsere E-Mail-Adresse direkt an. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Support-Modelle
Support-Modelle im Überblick
Je nach gewähltem Abo erhältst du den passenden Support-Level. Unser Service skaliert mit deinen Anforderungen:
01
Starter Abo – Community Support
- Zugriff auf unsere umfangreiche Knowledge Base & Video-Tutorials
- Aktive Community für Austausch und gegenseitige Hilfe
02
Professional Abo – Basic Support
- E-Mail-Support mit zeitnaher Rückmeldung durch unser Support-Team
- Onboarding: 1-stündige Einführungsschulung für einen schnellen Einstieg
03
Organization Abo – Premium Support
- Bevorzugte Bearbeitung von Supportanfragen
- E-Mail- & Telefonsupport mit erweiterten Reaktionszeiten
- Exklusive Beratungsangebote und Tipps zur Projektnutzung
- Onboarding: 3-stündige Intensivschulung mit Fokus auf optimale Anwendung
04
Enterprise Abo – Priority Support
- Höchste Priorität bei Anfragen & dedizierter Ansprechpartner
- Garantierte Reaktionszeiten, individuelle Beratung & Remote-Support
- Maßgeschneiderte Schulungen für komplexe Anforderungen
- Onboarding: Individuell zugeschnittene Einführung auf Unternehmensbedürfnisse
Deine Ansprechpartner
CSO & Vertrieb
Valentin Ege
Als Vorstand und CSO begleitet Valentin unsere Kunden strategisch – mit umfassender Expertise in nachhaltiger Energieplanung und einem klaren Blick für die Branche.
Founder & CTO
Bernd Petraus
Als Founder & CTO sorgt Bernd für die technologische Weiterentwicklung von berta & rudi. Mit seiner Erfahrung steht er für Qualität, Verlässlichkeit und digitale Innovation.
Ingenieurin
Alicia Kelly
Mit ihrem Master in Energiesysteme und Energiemanagement und Erfahrung als Projektingenieurin in der Gebäudeautomation berät Alicia unsere Kunden kompetent, praxisnah und individuell.
Ingenieur und Entwickler
Lukas Obermüller
Als Ingenieur aus dem TGA-Planungsbüro kennt Lukas die Praxis genau. Heute unterstützt er Kunden mit technischer Expertise und arbeitet an der Weiterentwicklung unserer KI.
Projektmanagerin
Madeleine Frericks
Mit mehr als acht Jahre Erfahrung als Projektmanagerin im Ingenieurbüro weiß sie, was die Planungswelt beschäftigt. Heute steht sie als deine kompetente Ansprechpartnerin für Support & Vertrieb zur Seite.
Support Kontakt
Support Team
Support-Team steht dir bei technischen Fragen, Anwendungsproblemen oder allgemeinen Anliegen kompetent und schnell zur Seite – direkt erreichbar per Telefon oder E-Mail.
Community
Community – Bereich
In unserer Community bist du nicht allein. Tausche dich mit anderen berta & rudi Nutzern aus, stelle Fragen, teile Erfahrungen und profitiere von tiefgehendem Wissen in der Energiesystemplanung. Ob neue Funktionen, Anwendungstipps oder Feature-Austausch – nutze unser starkes Netzwerk.
Kontakt
Fragen? Wir beraten dich gerne!
Ihr Ansprechpartner
Valentin Ege
Telefon + 49 (0) 7031 7350 22
valentin.ege@berta-rudi.com
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